よくあるご質問（FAQ)

◆ 注文から届くまでどのくらいかかりますか
最短でご注文から5 日後にお届けします。
お届け先によって、最短到着日に数日追加される場合があります。

◆ 返品交換はできますか？
当 EC サイト コテラックジャパンオフィシャル でのご購入につきましては、返品可能条件を満たしていれば返品を承ります。

ご注文商品の到着より７日以内に以下をご確認の上、ご連絡ください。
・商品にキズや不具合がないか
・ご注文内容に誤りがないか

【お届け品に不備がある場合】
商品不良についてのお問い合わせは、不良箇所の画像添付をお願いいたします。

・キズや不具合がある
・ご注文内容と違う商品が届いた
同一商品と交換、または返品対応いたします。なお、在庫状況により交換商品のご用意ができない場合は返品対応いたします。

【お客様のご都合により返品希望の場合】
お客様都合の返品交換の場合は、送料はお客様負担となります。

以下ケース毎にご確認ください。
（１）イメージと違った場合
→返品にて承ります。
（２）サイズが合わない場合
→交換にて承ります。
※なお、在庫状況により交換商品のご用意ができない場合は返品対応いたします。
（３）商品の色を間違えて購入してしまった場合
→交換にて承ります。
※なお、在庫状況により交換商品のご用意ができない場合は返品対応いたします。

【返送方法】
商品到着後７日以内に返品・交換申請のお手続きを行ってください。
申請方法は、「CONTACT 」より申請をお願い致します。
その後、返送先の住所をご連絡致します。

また、商品に同封させていただいております、納品書と商品についているプライスのタグは必ずつけたままご返送下さい。

【返品交換を承ることができないケース】
・セール対象商品（万一、不良品をお届けしてしまった際はご連絡下さい）
・ご使用済みの商品
・Cotélac ジャパンオフィシャル以外の店舗で購入された商品

◆決済方法について教えてください
以下の支払い方法がご利用いただけます。

クレジットカード(VISA,JCB,AMERICAN EXPRESS,Apple Pay,Google pay)

◆ 実際に品物を見たいですが可能ですか？
店舗にて在庫がございましたらご覧いただくことは可能です。
在庫状況は店舗により異なりますので、ご来店前に各店舗までお問い合わせください。

◆ 日時指定はできますか？
ご注文日の５日後から7 日後の範囲でご指定いただけます。
【時間指定】

8時〜12時/12時〜14 時/ 14時〜16 時，/16時〜18 時/ 18時〜20 時/ 18時〜21 時　ご指定いただけます。
セール時や年末年始は、配送日を指定できる期間が変更になる場合がございます。
また、自然災害等が発生した場合は配送日指定のご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

◆ お直し・裾上げはできますか？
当EC サイトでご購入頂きました商品のお直しは、以下の店舗で有料にて承ります。（セール品含む）

赤坂店（ホテルニューオータニ
ガーデンタワー１ F)
横浜店（横浜髙島屋 5F
日本橋店（日本橋髙島屋 4F
京都髙島屋店（京都髙島屋 3F
高崎店（高崎髙島屋 3F
大阪店（ハービスPLAZA ENT B2F)

◆送料について教えてください
全国一律税込み660 円です。
現在、税込み 33,000 円以上のお買上げで送料無料としております。
※予告せず終了・変更させていただくことがございますのでご了承ください。